Mittwoch, 17. September 2014

Kunden überraschen - Kunden begeistern



Ein neues Beispiel...

Letzte Woche, Freitagabend in Berlin.
Nach einem langen und anstrengenden Seminartag habe ich mich auf die Suche nach einem ruhigen Restaurant gemacht, um den Tag mit einem leckeren Essen ausklingen zu lassen.
Kein leichtes Unterfangen. Die Internationale Funkausstellung (IFA) hatte begonnen und viele Messeteams waren in der Stadt unterwegs. Am Gendarmenmarkt wurde ich fündig. Schon am Eingang des Restaurants wurde ich willkommen geheißen. Das Servicepersonal war auf angenehme, weil natürliche (und nicht antrainierte) Weise freundlich und zuvorkommend, so dass ich gleich zu Beginn das Gefühl hatte, hier bin ich richtig. Hier werde ich einen schönen Abend verbringen.
So war es auch. Ich habe ein gutes Essen genossen. Begleitet von einem aufmerksamen Kellner, der unauffällig präsent war. Zum Abschluss einen Espresso und auch der war richtig gut, weil wirklich italienisch. Danach habe ich um die Rechnung gebeten. Kurz darauf erschien der Kellner und legte mir die Rechnung mit einem strahlenden Lächeln auf den Tisch und lies mich allein.
Als ich mir die Rechnung nehmen wollte, fiel mein Blick auf den Umschlag in dem der Rechnungsbeleg lag. Dort fand ich eine handschriftliche Notiz „Herzlichen Dank und einen schönen Abend noch! Yaniz“ versehen mit einer kleinen Zeichnung, seinem Selbstbildnis.

Ich war angenehm überrascht und berührt zugleich. So habe ich noch nie eine Rechnung präsentiert bekommen. Das Bezahlen ist mir noch einfacher gefallen, als es ohnehin nach diesem schönen Abend gewesen wär. Den Umschlag habe ich als schöne Erinnerung mitgenommen.
Oft sind es die kleinen Dinge, die Kunden Freude bereiten und ihnen ein positives Erlebnis bescheren!